FAQ

1- شرایط 7 روز ضمانت بازگشت کالای در فروشگاه بهگو چگونه است؟

شرایط 7 روز ضمانت بازگشت کالا

شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند.

برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظ های صفحه نمایش معمولی و شیشه ای و کلیه کالا های مصرفی و غیر برقی و نظایر آن که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.

کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه بهگو به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.

درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت بعد از تحویل کالا به بخش خدمات پس از فروش ما اطلاع داده شود.

محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه بهگو است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. فروشگاه بهگو در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.

شرایط برای ارسال کالا
پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش ما هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.

برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه بهگو حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.

جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره های فروشگاه (شنبه تا 5 شنبه 10-14وبعد از ظهر ها 17 تا 21 ) تماس بگیرید .

پس از پذیرش کالا کارشناسان ما حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.

– بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.

شرایط انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

هزینه های ارسال چکونه محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بهگو باشد، هزینه‌های ارسال به عهده ما است.

در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری (نه حساب شخص دیگر) واریز میگردد.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ما ارسال شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بهگو ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

2-آیاارسال رایگان سفارش دارید؟

بله فقط برای سفارشات 100 هزار تومان و به بالا ارسال رایگان داریم ،برای انتخاب این روش پس از افزودن محصولات مورد نظر خود به سبد خرید چنانچه مبلغ سفارش شما 100/000 تومان و به بالا باشد گزینه حمل و نقل رایگان برای شما درقسمت پایین صفحه تسویه حساب فعال میشود .

3– پیگیری سفارشات چگونه است ؟

1-مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات: newtracking.post.ir

2-کد رهگیری مرسوله با پیامک بعد از تحویل محصول شما به پست به شماره موبایلی که با ان ثبت سفارش شده است ارسال می شود

3-ممکن است تا چند ساعت بعد از تحویل کالا هنگام وارد کردن کد رهگیری هیچ گونه اطلاعاتی از طریق سامانه نمایش داده نشود. در این صورت چند ساعت صبر نمایید و در صورت تداوم مشکل تا روز کاری بعد با ما تماس بگیرید.

4-تنها در صورتی کد رهگیری شما اشتباه است که پیام -شماره مرسوله وارد شده معتبر نمی باشد.- را در سامانه رهگیری مشاهده نمایید. در غیر اینصورت به احتمال زیاد کد رهگیری صحیح است و برای بروزرسانی باید صبر نمایید.

5-اگر می خواهید جزئیات بیشتری را از مرسوله مشاهده کنید می‌توانید در سامانه رهگیری مرسولات پستی گزینه ی مشاهده جزئیات کامل مرسوله (زرد رنگ) را کلیک کنید که همه مراحل طی شده برای مرسوله شما را به نمایش خواهد گذاشت. در صورتی که تمایل دارید مرسولات پستی خود را به صورت کامل و دقیق پیگیری کنید می‌توانید از سامانه رهگیری مرسولات پستی استفاده کنید. برای رهگیری مرسولات پستی باید با در دست داشتن کد رهگیری به سایت رهگیری مرسولات پستی مراجعه نمایید و کد را در قسمت مشخص شده وارد کنید. آخرین وضعیت مرسوله در این سایت برای شما نمایش داده می‌شود.

4-در مورد نحوه ارسال و هزینه پستی توضیح دهید؟

با فراهم شدن امکان خرید آنلاین از بهگو شما می‌توانید کالای مورد نظر خود را در سراسر ایران دریافت کنید. بهگو همواره سعی بر این داشته تا با بسته‌بندی مطمئن و ارسال سریع به بهترین شیوه محافظ کالای خریداری شده توسط شما باشد.


فرآیند تحویل کالا در سایر نقاط کشور

1- سفارشات هر روز تنها تا ساعت 11 همان روز ارسال خواهد شد و سفارشات بعد از ساعت 11 در روز بعد ارسال خواهد شد.سفارشات بعداز ساعت 11 پنج شنبه و روز های تعطیل در اولین روز کاری پس از تعطیلات ارسال خواهد شد.

2-پست سفارشی :  زمان ارسال با این روش بسته به منطقه جغرافیایی و فاصله از ارومیه بین 2 تا 7 روز کاری می‌باشد.

3-در خرید‌های کمتر از ۱۰۰هزار تومان، بابت ارسال محصول تا محل مورد نظر مشتریان، هزینه 9 هزار تومان ثابت برای تمامی شهرهای ایران دریافت می‌شود، اما خریدهای بیش‌ از این مبلغ بدون محدودیت وزن به صورت رایگان ارسال خواهند شد.

ارسال کالا در محدوده شهر ارومیه:

در خرید‌های کمتر از ۱۰۰هزار تومان، بابت ارسال محصول تا محل مورد نظر مشتریان، هزینه 6 هزار تومان هزینه پیک ارومیه دریافت می‌شود، اما خریدهای بیش‌ از این مبلغ بدون محدودیت وزن به صورت رایگان ارسال خواهند شد. حداکثر زمان تحویل کالا در این روش 5 ساعت پس از شروع روز کاری می‌باشد. برای ساکنین شهر ارومیه خرید حضوری نیز امکان پذیر میباشد.

5- مبلغ سفارش را چطور پرداخت کنم ؟ایا میتوانم وقتی محصول رسید دم درب در محل تحویل پردخت کنم؟

مهم: به کاربران محترم توصیه می شود جهت تسریع در پردازش سفارش،پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

روش‌های پرداخت

۱- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی

– چگونگی پرداخت اینترنتی
کاربران محترم سایت بهگو می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های آینده، ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه، صادرات، انصار، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید

۱- شماره کارت یک شماره ی 16 تا 19 رقمی می باشد که بر روی کارت درج شده است.

۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
شماره رمز اینترنتی کارت، با شماره رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه های خود پرداز ATM وارد می نمائید متفاوت می باشد. در زیر روش کار برای اخذ رمز دوم توضیح داده شده است، شمامی توانید با مراجعه به هر یک از پایانه های خودپرداز بانک (ATM) خود به روش ذیل اقدام نموده و رمز اینترنتی کارت خود را دریافت نمایید .
پس از ورود کارت خود در پایانه های خودپرداز بانک و وارد نمودن رمز کارت نسبت به انتخاب گزینه ” تغییر رمز ” اقدام فرمائید . گزینه ” تغییر رمز اینترنتی ” را انتخاب نمایید .
رمزاینترنتی موردنظر خود را حداقل در 6 رقم وارد و مجدداً طبق فرمان سیستم ، رمز را تکرار نمایید.
پس از انجام موفقیت آمیز عملیات، رمز اینترنتی شما فعال می‌شود.

۳- کد CVV2

کد CVV2 شماره شناسایی دوم مشتری می باشد که دارای سه یا چهار رقم بوده و مانند شمارۀ 16 رقمی حک شده روی کارت، بر پشت اکثر کارت ها، از جمله کارت بانکهای .ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان و پارسیان حک شده است.
نکته: صرفاً وجود کدCVV2 بر روی کارت ها، دلیل بر امکان خرید اینترنتی نیست، بلکه بانک صادر کننده باید امکان خرید اینترنتی را فراهم کرده باشد .
۴- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا بر روی اغلب کارت های بانکی حک شده است. در صورت عدم وجود این تاریخ به شعبه صادر کننده کارت مراجعه نمایید.

2-پرداخت در محل تحویل

بهگو برای آسودگی و اطمینان خاطر شما مشتریان عزیز هزینه ی سفارشات شما را در تمام نقاط کشور به صورت پرداخت در محل نیز امکان پذیر ساخته است که به سادگی می توانید پس از دریافت سفارش خود از کارمند محترم شرکت پست وجه آن را بپردازید.البته لازم به ذکر است که احتمال ناچیزی وجود دارد که شاهد عدم تحویل سفارشات به صورت پرداخت در محل  باشیم،چراکه کارمند محترم شرکت پست در این روش پس از تماس گرفتن با شماره خریدار و با یک بار آمدن به نشانی خریدار،اگر با عدم پاسخگویی مواجه شود.سفارش را به اداره پست و سپس به ما برگشت می دهد.پس بهترین روش،پرداخت به صورت آنلاین است چرا که بعلاوه صرف کمترین زمان سفارشتان بی شک در اسرع وقت تحویلتان می گردد و نیازی به حضور شما در محل نیست.

6- ایا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله ، ساعات کاری ما همه روزه به جز روزهای تعطیل از ساعت 10 تا 14 و شیفت بعد از ظهر ساعت 17 تا 21 میباشد . ادرس بهگو : ارومیه ،بلوار مدرس ، روبروی بانک صادرات ، معین موبایل